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PEDIDOS Y ENVÍO

Los tiempos y disponibilidad de envíos han sido modificados debido a la coyuntura actual del país. 

Es muy probable que debido a los paros y disturbios los pedidos de Provincia se vean afectados en cuanto al tiempo de entrega. Te pedimos comunicarte con nosotros si estás teniendo alguna dificultad para darle seguimiento a tu pedido. 

¿Qué métodos de envío tienen disponible?

Envíos a domicilio Lima urbana de 1 a 3 días hábiles y Lima Periférica hasta 5 días hábiles.  Puede existir algún retraso en los envíos para ambos destinos por asuntos coyunturales, en cualquiera de los casos nos estaremos contactando contigo y dándole seguimiento al pedido.

Envíos a domicilio Lima Provincia y Provincias hasta 10 días hábiles de entrega*. Consulta la disponibilidad de envío con nosotros. Si encontramos que tu ciudad no tiene cobertura con nuestro servicio actual nos contactaremos contigo lo antes posible para coordinar un envío seguro con la agencia que llegue hasta tu destino. Esta opción puede que no cuente con envío a domicilio y tenga que recogerse en la agencia más cercana a ti.

Todos los pedidos se programan para envío cada dos días. En el caso de coordinar con un cliente en provincia con un Courier distinto los envíos se realizan el día viernes más próximo. Se consideran para estos envíos los pedidos realizados hasta los días jueves a las 2pm de destinos sin cobertura.

* Los tiempos de entrega para Lima Provincia y Provincias puede verse afectado por la situación del país ya sea por el bloqueo de vías, acontecimientos climáticos, entre otros.

Recojo en tienda: Muy pronta habilitaremos esta nueva opción para ti.

 

¿Cuál es el costo de envío para mi pedido?

El costo de envío aparecerá en el último paso de tu compra después de especificar la ciudad y dirección del envío, éste es pagado por el cliente.

Es importante especificar de manera correcta la dirección para evitar entregas fallidas y un sobre-costo por el re-envío del pedido.

El costo será asumido por la empresa sólo si se activa una promoción para el envío gratis.

 

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Si te registraste en la página web, puedes revisar en tu cuenta entrando a Mi cuenta en el botón Historial de pedidos y detalles.

Además, te comunicaremos mediante un correo electrónico el estado de tu compra.

También puedes ingresar a Seguimiento de Pedido y colocar el código de compra que aparece en tu orden de compra.

 

¿Cómo sé a qué hora llegará mi pedido?

Nos contactaremos contigo para coordinar la entrega. Tenemos un rango horario de entrega de 9 am a 6 pm.

 

¿Cuáles son las medidas de protección y seguridad?

Nuestro personal está capacitado y supervisado desde la preparación de tu pedido para cumplir con las normas de cuidado.  Cumple un protocolo de desinfección al ingreso a nuestras instalaciones y hace uso obligatorio de mascarillas según disposición del Ministerio de Salud y Trabajo, medidas que pueden ser modificadas con el tiempo.

 

Para la entrega, nuestro personal:

  • Estará portando mascarilla de manera obligatoria y realizará la desinfección de manos antes y después de entregar tu pedido.

 

  • Dejará el pedido en la puerta de tu domicilio, si es edificio será en la puerta de entrada al recinto.

 

  • Mantendrá la distancia de 2 metros y solicitará poder tomarte una foto con tu pedido. Es importante que puedas contar con tu DNI para que verifique la entrega correcta.

Todas estas medidas podrán ser modificadas en el tiempo según regulaciones del Ministerio de Trabajo y el de Salud.

 

POLÍTICAS DE PEDIDOS

  • Se pueden realizar compras de cualquier producto en www.babyclubchic.com.

  • El cliente puede realizar la compra de 1 o más artículos a precio regular. Para los productos en descuento sólo se acepta la compra de 2 artículos del mismo ESTILO* De agregar un cliente más de 2 artículos se le notificará el cliente y se realizará la devolución del dinero que corresponda, al igual que se eliminará el o los productos excedentes de su bolsa previa alerta al cliente.

  • De no contar con algún producto por falta de stock, cruce de stock o falla del producto Baby Club Chic se reserva el derecho a modificar la compra anulando uno o varios artículos, notificando al cliente la razón y realizando la devolución del dinero en caso se haya pagado en un plazo de hasta 48h o según la disposición de cada entidad bancaria.

 

POLÍTICAS DE ENVÍO

POLÍTICAS GENERALES DE ENVÍO

  • Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables: lunes, martes, miércoles, jueves y viernes. Los días sábado, domingo y feriados no se realizan despachos ni preparación de pedidos.

 

  • Los pedidos realizados los viernes, sábados y domingos, iniciarán la gestión de preparación de pedido, empaquetado y envío a partir del día lunes.

 

  •  Las órdenes recibidas, tanto de Lima como provincia después de las 3:00 pm serán consideradas como órdenes del día siguiente.

 

  • Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que Baby Club Chic valida la orden mediante la confirmación de stock y pagos por NIUBIZ o trasferencias/depósitos bancarios.

 

  • Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por Baby Club Chic. Los plazos de entrega pueden verse afectados por razones ajenas a la empresa como, por ejemplo: obstaculización de carreteras, manifestaciones públicas, eventos de la naturaleza, etc.

 

  •  Los plazos de entrega dada la coyuntura se establecen para Lima y Callao entre 5 y 10 días hábiles y para zonas alejadas de Lima y provincia entre 10 a 15 días hábiles. Este plazo puede verse afectado dadas las restricciones actuales por el COVID-19 o alguna coyuntura que pase el país.

 

  • Baby Club Chic no realizará necesariamente una previa coordinación antes de realizar la entrega, excepto el e-mail de confirmación de compra. Por la coyuntura actual, nos podremos en contacto con el cliente con anticipación para coordinar la entrega del pedido ya sea por llamadas telefónicas del repartidor o un mensaje de Whatsapp.

 

  • En caso la dirección de entrega indicada por el usuario o cliente no pueda ser atendida por el transportista, Baby Club Chic se comunicará con el cliente para gestionar el cambio de dirección y poder concretar la entrega. También se puede proceder con la anulación del pedido y devolución de dinero previa coordinación con el cliente.

 

  • Baby Club Chic se reserva el derecho de solicitar al cliente que modifique la dirección de envío o de anular dicho pedido por motivos de seguridad de los repartidores ya sea por direcciones inexactas, direcciones que presentan dificultad de ingreso o cualquier motivo que la empresa considere apropiado.

 

  • Baby Club Chic no realiza envíos fuera de las zonas de entrega determinadas o zonas que se encuentren fuera de los límites de reparto o comprometan la seguridad del personal.

 

  • Las entregas se realizarán a la dirección indicada por el cliente y se entregará el pedido a cualquier persona que, dentro del domicilio reciba el producto, excepto por indicación explicita del cliente en el recuadro de comentarios antes de realizar el pedido.

 

  • Para la entrega se solicitará la validación del nombre y DNI de la persona que realizó el pedido o que está en el recuadro de comentarios antes de realizar el pedido. Por la coyuntura se solicitará el DNI físico y la toma de foto como sustento de recepción del pedido.

 

  • En el caso de edificios multifamiliares o de oficinas, el pedido se podrá entregar al portero, conserje, mesa de partes o área de recepción. Si el cliente desea que el pedido sea entregado a una persona específica ésta debe estar disponible el día de la entrega del pedido.

 

  • El tiempo de espera para la entrega del pedido es de 15 minutos, pasado este lapso se continuará con la ruta asignada y nos comunicaremos con el cliente para la programación de un nuevo envío previo pago de delivery.

 

  • Si la entrega no se concreta en el primer intento se coordinará la entrega para un segundo y último intento de entrega del pedido. Si en esta oportunidad el cliente no se encuentra en su domicilio o una persona mayor de edad autorizada para recibir la compra, el pedido será retornado a Baby Club Chic y permanecerá en custodia por un plazo máximo de (7) días calendarios, vencido este plazo se procederá con la anulación del pedido, procediendo con la devolución del dinero descontando los gastos logísticos generados por la doble entrega.

 

  • En el caso que el usuario o cliente aún desee los productos del pedido, se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por Baby Club Chic. El cliente o usuario asumirá los costos y gastos de envío fallido adicionales a los costos y gastos del nuevo envío.

 

  • El usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes que Baby Club Chic despache el pedido al destino especificado por el cliente al realizar la compra. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con el área de Servicio al Cliente al WhatsApp 914 197 256 o al correo ventasonline@babyclubchic.com y puede presentar demoras por re-programación de ruta. Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que serán asumidos por el cliente o usuario.

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