Haga clic para más productos.
No se encontraron productos.
Haga clic para más productos.
No se encontraron productos.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo realizar un cambio o devolución de mi pedido? 

Dado el estado de emergencia y la dificultad para la movilidad, recepción y cuidado de los pedidos, hemos modificado los términos y condiciones de la devolución de pedidos: 

  • Para realizar cualquier cambio no olvides contar con tu boleta ya sea electrónica o física.

  • No debe haber excedido el tiempo de 15 días calendario luego de la compra. En el caso de ventas online, 15 días calendario desde la recepción del pedido. Mira las políticas de cambios y devoluciones completas mas abajo.

  • Para cambios por talla, se pueden realizar sólo a través de nuestras tiendas físicas. Dado el estado de emergencia y la poca disponibilidad de transporte, puedes programar un recojo en donde se te cobrará el flete de recojo y re-envío. Puede escribirnos a nuestro WhatsApp 914 197 256 o al correo ventasdigital@babyclubchic.com y realizaremos las coordinaciones contigo para el envío. El tiempo de cambio será entre 5 y 10 días hábiles desde el recojo del cambio.

  • Las compras realizadas en Liquidación, 2x1, Cyber o con alguna promoción activa no admiten cambios ni devoluciones a menos que el producto presente un desperfecto de fabricación en donde se puede proceder con el cambio, sujeto a disponibilidad del producto, nota de crédito para el cambio por otro producto del mismo valor o la devolución del dinero.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Baby Club Chic trabajamos para ofrecer calidad en todos nuestros productos, así también en la experiencia de compra y atención al cliente. Dada la coyuntura existen diferentes restricciones en cuanto al tratamiento de los pedidos y envíos, por lo que te pedimos revisar tu pedido dentro del día en el que se realizó la entrega y nos comentes lo más pronto posible si hay algo que no está conforme con tu pedido para poder atenderlo lo más pronto posible considerando los siguientes tiempos de atención:

Cambio de tallas:

  • Se recibirá el cambió si está dentro del periodo de 15 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.
  • Baby Club Chic entregará el cambio dentro de 10 días hábiles en Lima Metropolitana* y Callao y 15 a 20 días hábiles en zonas lejanas de Lima y provincia.
  •  Los días se cuentan desde el momento en el que Baby Club Chic recibe el producto a cambiar.
  • Se puede realizar el cambio de talla según la disponibilidad de stock.

  • Si el cambio es por un producto que tiene un precio mayor se procederá con el cambio una vez el cliente asuma la diferencia de precio por talla o modelo, el cual deberá abonarse a la cuenta detalla en la sección Formas de pago.

Cambio por fallas de fabricación:

  • Se considera un producto con falla de fabricación si presenta algún daño, mancha o desperfecto visible antes del uso.

  • Se recibirá el cambio dentro de los 7 días calendario posterior a la fecha de entrega del pedido.

  • Baby Club Chic entregará el cambio dentro de 10 días hábiles en Lima Metropolitana* y Callao y 15 a 20 días hábiles en zonas lejanas de Lima y provincia.

  • Los días se cuentan desde el momento en el que Baby Club Chic recibe el producto a cambiar.

  • El cambio se realizará por el mismo producto según la disponibilidad de stock.

  • Si el producto se encuentra fuera de stock y aun así el cliente desea adquirir un producto, puede realizar el cambio por otro producto, en el caso que el nuevo producto tenga un precio mayor, se procederá con el cobro de la diferencia para realizar el envío.

  • Si el producto se encuentra fuera de stock, el cliente puede solicitar una nota de crédito válida por durante el año en transcurso (enero a diciembre) o cancelar la orden y solicitar la devolución del dinero.

Cambio por falla en el producto después del uso:

  • Se considera un producto con falla después del uso a todo producto que presente un desperfecto visible después de haber sido utilizado.

  • Este producto entra a evaluación que cuenta con un tiempo de revisión en calidad de (7) a 30 días hábiles según el producto.

  • De ser una falla por fabricación se procederá con el cambio o reparación (como se detallará más adelante en Políticas de Garantía)

  • Si el producto cuenta con una falla por mal uso del cliente se procede a la reparación previa coordinación y cobro al cliente por el servicio o a la devolución del producto enviado para evaluación sin cambio alguno.

Puede revisar las Políticas de Garantía para más detalle.

Para cualquier caso de cambio o devolución deberás contactarte con nuestra central de Servicio al cliente: 914 197 256 de lunes a viernes en el horario de 8:30 am hasta 6:00 pm o al email: ventasonline@babyclubchic.com, dentro del plazo máximo establecido. A continuación detallamos las condiciones generales.

CONDICIONES GENERALES

Para ejercer el derecho de cambio o devolución se deben tener en cuenta los siguientes puntos:

  • Es responsabilidad del cliente revisar que el producto se encuentre en perfectas condiciones el mismo día de realizada la entrega. De notar algún defecto o problema con el producto deberá informar a servicio al cliente enviando un e-mail a ventasonline@babyclubchic.com o escribiendo a nuestro WhatsApp 914 197 256. La línea telefónica sólo funciona de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm.

  • Todo cambio, devolución o reclamo se realizará dentro de los 15 días calendario posteriores a la compra en el caso de compras online los días se contabilizarán desde la entrega del pedido. Una vez vencido el plazo será  bajo responsabilidad del cliente.

  • Es importante que tanto el producto como el embalaje (etiquetas, ganchos, cartones de soporte, cajas, etc.) se encuentren en perfecto estado, tal como fue recibido por el cliente. Es indispensable que el producto no muestre señales de uso.

  • El costo de envío no será reembolsado, excepto cuando se trate de un producto que Baby Club Chic haya confirmado como defectuoso de fábrica o en caso de haber enviado el producto equivocado.

  • El cambio o devolución se generará por medio de una nota de crédito por el mismo valor en que se adquirió la prenda, esta podrá ser usada por cualquier persona, independiente del nombre que figure en dicho documento y durante el año en transcurso (enero a diciembre)

  • Todo cambio será válido en cualquier boutique Baby Club Chic exclusivamente, quedando excluidas las tiendas terceras o Marketplace, los cuales se atienden por los mismos medios por donde el producto fue adquirido.

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido adquiridos por cambios previos.

  • No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos con descuentos de promociones, cierrapuertas, liquidaciones, 2x1, entre otros.

  • La documentación física o virtual (botela/factura/ticket de regalo) son necesarios para solicitar un cambio. De no contar con el documento el reclamo procederá recién entro de 48 horas luego de recibido el reclamo para realizar la búsqueda de la compra en el sistema.

  • Si el producto llegó en malas condiciones, se coordinará un recojo en la dirección en donde se realizó la entrega y se cambiará por el mismo producto en excelentes condiciones.

  • Aceptamos cambios por defectos de fabricación más no por mal uso del producto.

PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES

  1. El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en una de las tiendas o lugares autorizados de Baby Club Chic. Por el estado de emergencia esta opción queda fuera del procedimiento temporalmente.

  2. Para una solicitud por compras online deberá enviarla a través de nuestro e-mail ventasonline@babyclubchic.com incluyendo los siguientes datos:

·         Nombres completos.

·         DNI.

·         Número de pedido.

·         Número de comprobante electrónico (boleta o factura).

·         Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie.

·         Razón de la solicitud de cambio o devolución.

Horarios de atención de solicitudes de cambio o devolución

·         Tiendas físicas: de lunes a viernes de 11:00 am a 9:00 pm. Sábados y domingos de 9:00 am a 2:00 pm** DESHABILITADO por Estado de Emergencia.

**La atención de solicitudes en fechas festivas (Día de la Madre, Día del Padre o Navidad) está limitada a la capacidad de la tienda. No se atienden solicitudes los días feriados.  

·         Tienda virtual: de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm por medio del correo electrónico ventasonline@babyclubchic.com siguiendo los pasos detallados previamente.

  1. Si el producto es dejado en boutique Baby Club Chic, se verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:

·         En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.

·         En caso de que el producto esté en óptimas condiciones y se cumplan las ‘Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones’, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.

·         En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución.

  1. De recibir la solicitud vía correo electrónico, procederemos a coordinar el recojo, por un pequeño costo adicional, según aplique el caso o el envío previa coordinación vía correo electrónico.

  1. Tener en cuenta que el plazo máximo de duración del proceso de calidad para productos con cambio de tallas, fallas de fábrica o por uso es de 7 (siete) días hábiles desde la llegada del producto a nuestros almacenes, recibirás un mail cuando tu producto se encuentre iniciando este proceso.

·         En caso de aceptar la devolución del producto, luego del control de calidad en Baby Club Chic, tienes la potestad de solicitar una de las siguientes opciones:

-          El cambio del producto idéntico (sujeto a disponibilidad del stock).

-          Una nota de crédito.

-          La devolución de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado).

-          En caso el producto no pase el control de calidad de Baby Club Chic, te reenviaremos el producto en el mismo estado que lo enviaste.

Si el producto presenta fallas:

·         Es importante cumplir con las Condiciones Generales.

·         Antes de solicitar la devolución, verificar que se cumpla la Política de garantía.  

·         Después de la entrega del pedido, iniciaremos el proceso de validación de la existencia y origen de la falla, luego de ello se podrá determinar si procede el cambio del producto (sujeto a disponibilidad del stock), la reparación del producto o el inicio del proceso de reembolso de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado).

·         Ten en cuenta que de ser el caso Baby Club Chic podrá solicitar información adicional (como por ejemplo, fotos) que el cliente deberá cumplir con proporcionarla para seguir con el proceso de devolución.

Si no es el producto que compraste:

·         Es importante cumplir con las Condiciones Generales. 

·         Si recibes un producto distinto al que compraste debes reportarlo a nuestro correo ventasonline@babyclubchic.com como máximo luego de 2 días calendario luego de recibido el producto, enviando necesariamente fotografías del producto recibido.

·         Una vez recibido el producto, el Departamento de Post-venta se comunicará contigo para continuar con el proceso de devolución

POLÍTICA DE GARANTÍAS

En caso de que un producto adquirido a través de babyclubchic.com presente las fallas especificadas en el cuadro de abajo, se podrá brindar soporte a la solicitud de garantía. 

a)    Se aceptarán cambios/devoluciones en caso los productos comprados presenten las siguientes fallas (dentro del plazo de la garantía):

Categoría / Procedimiento

Cambio

Reparación

Prenda

-          Productos desteñidos por fallas de fabricación.

-          Prendas descosidas

-          Pérdida de botones

-          Pérdida de broches

Calzado

-          Defectos de manufactura.

-          Desgaste del velcro

-          Hebilla Rota

-          Suela Descosida

Accesorios

-          Despegados, descosidos.

-          No aplica

b)    No se aplicará la garantía a los productos con los siguientes defectos:

Categoría

Defecto

Prendas

-          Decolorado por haberse dejado remojando.

-          Desgaste por uso natural o cortes.

Calzado

-          Desgate o ruptura de materiales (cuero, sintético, tacones) ocasionado por el uso indebido del producto (rasgones, fricción del producto contra superficies duras).

-          Arrugas ocasionadas por flexión del empeine.

-          Desgaste por uso de suelas.

-          Productos que hayan sido manipulados por terceros (zapaterías o talleres de calzado).

-          Hebilla despintada.

-          Suela descocida.

Calzones, bombachos, medias, pantys y accesorios de cabello

-          Por motivos de higiene (excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica previos al uso).

Para la reparación dada la coyuntura no todos nuestros proveedores están operativos por lo que el servicio se está extendiendo hasta culminado el estado de emergencia.

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes consideraciones:

  • El producto debe contar con boleta, factura o ticket de regalo física o virtual.

  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación o irregularidad.

  • Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

  • Ante la aplicación de la garantía, Baby Club Chic determinará, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y se entregará un informe técnico en señal de conformidad.

  • La inspección y reparación en caso se dé, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, pudiendo también resolverse en menos días, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto a Baby Club Chic.

  • En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, Baby Club Chic deberá reparar, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock) o reembolsar el costo del producto (no incluye flete), esto dependerá del informe técnico.

  • Los costos de envío no son reembolsables.

  • En caso de la reposición del producto, se le entregará uno nuevo, sin costo alguno en el plazo de los quince (15) días hábiles siguientes luego de que se tenga el informe técnico con la aceptación de la garantía. La reposición del producto, se encontrará sujeta a la disponibilidad del mismo.

  • En caso el cliente decida requerir la devolución de dinero, esta se realizará de la siguiente manera:

  • A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía, Baby Club Chic tiene hasta quince (15) días hábiles para efectuar el reembolso. De devolverse el monto pagado, se tomará como base el valor del producto (no incluye gastos de envío).

  • El tiempo que duren las verificaciones o reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de la misma. En el caso de reposición del producto, se renovará el plazo de la garantía.

  • Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente con la razón del rechazo por escrito.

RESTRICCIONES DE CAMBIO

No podrán devolverse:

  • Productos que hayan sido usados.

  • Productos con envolturas o embalajes rotos.

  • Productos en bolsas selladas o con precintos de seguridad una vez que hayan sido abiertos

  • Productos que no cuenten con boleta de venta / factura de Baby Club Chic***

***Si se trata de un regalo, debe presentar el ticket de regalo o dar el número de boleta o la referencia del pedido si es una compra online. 

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

  • Baby Club Chic. aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad realizado en nuestros puntos de venta físicos o en nuestro almacén en fábrica. Aceptada la devolución del dinero, Baby Club Chic se comunicará con el cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.

  • El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.

  • Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria que corresponda.

  • Los pagos realizados mediante la plataforma PagoEfectivo o vía Depósito Directo a cuentas de Inversiones Industriales Paracas S.A.C, se reembolsarán a través de depósito en cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros ni por medio de giros o cheques.

  • Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones por fallas de fábrica. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.

CANCELACIONES

  • Se aceptará la anulación de un pedido sin mayor inconveniente siempre y cuando este se realice con 24 horas de anticipación a la entrega del pedido.

  • La cancelación será vía telefónica por nuestro WhatsApp 914 197 256 mediante un correo electrónico a ventasonline@babyclubchic.com. Por favor usar las dos vías para cancelar.

  • Luego de comunicarnos con el cliente se le enviará un mail confirmando la anulación del pedido.

Menú